Última actualización: 2026-08-10
Versión: 2026-08-10
Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen el uso de la plataforma Integrate ("Integrate"), operada por Integrate Ink LLC, una Limited Liability Company (LLC) registrada en Wyoming, United States (https://integrate.ink). Al registrar una cuenta, usted acepta estos Términos en nombre del negocio al que representa.
Integrate es un CRM para restaurantes que ofrece llamadas por voz con IA, mensajería por SMS/WhatsApp, gestión de reservas y planos de sala, y herramientas de campañas, actualmente comercializado en Italy y Colombia.
El registro es revisado y activado manualmente por nuestro equipo; podemos rechazar o suspender una cuenta a nuestra discreción. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Los planes y precios son los publicados en nuestra página de precios al momento del registro. Las cuotas de suscripción son pagaderas por adelantado, mensual o anualmente según el plan elegido, en EUR o COP según su mercado. Actualmente no procesamos pagos de forma automática mediante tarjeta ni procesador de pagos: la facturación se coordina y registra directamente con usted (por ejemplo, mediante transferencia bancaria u otro medio que acordemos), y registramos cada pago en su cuenta al recibirlo. El estado de facturación de su cuenta (al día, vencido o suspendido) refleja lo que hemos registrado, no un cargo automático. Consultas sobre condiciones comerciales no cubiertas aquí: legal@integrate.ink.
Todas las cuotas son no reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija o esta sección lo indique expresamente.
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la plataforma o contactando a support@integrate.ink. La cancelación impide futuras renovaciones, pero no afecta el período de facturación ya pagado — usted conserva acceso completo a los Servicios hasta el final del período que ya pagó.
Las suscripciones mensuales no se prorratean: si cancela durante un ciclo de facturación, el acceso continúa hasta el final de ese ciclo, tras lo cual la suscripción finaliza automáticamente.
Las suscripciones anuales permanecen activas hasta el final del período anual prepagado tras la cancelación. Salvo que la ley aplicable lo exija, las cuotas de suscripción anual no son reembolsables de forma prorrateada.
Pago atrasado o faltante: si no recibimos un pago en su fecha de vencimiento, podemos marcar su cuenta como vencida y, si continúa impaga, suspender el acceso hasta que se paguen los montos pendientes. Haremos esfuerzos razonables por contactarlo antes de suspender el acceso. Reactivar una cuenta suspendida por falta de pago no modifica las cuotas adeudadas por el período en que el acceso estuvo suspendido.
Excepciones de reembolso: podemos, a nuestra entera discreción, emitir un reembolso total o parcial por cargos duplicados o accidentales, transacciones no autorizadas o fraudulentas, errores de facturación demostrables, o problemas técnicos causados exclusivamente por nosotros que hayan impedido de forma material el uso de los Servicios.
Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados en nuestra página de precios incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA o impuestos indirectos equivalentes cuando corresponda); le comunicaremos el monto final a pagar antes de su vencimiento. Nada en esta sección limita ningún derecho o recurso obligatorio que no pueda excluirse legalmente conforme a la ley aplicable.
Usted (el negocio) conserva la titularidad de los datos de clientes/comensales que introduzca o recopile a través de los Servicios. Usted es responsable de contar con una base legal — conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) cuando corresponda, la Ley 1581 de 2012 de Colombia cuando corresponda, u otra ley aplicable — para tratar esos datos, y de respetar los derechos de protección de datos de sus propios clientes. Nosotros los tratamos en su nombre según se describe en nuestra Política de privacidad y, cuando corresponda, en un Acuerdo de Tratamiento de Datos independiente disponible a solicitud (legal@integrate.ink). Para los asuntos regulados por el artículo 27 del RGPD, Integrate Ink LLC ha designado un representante en la UE, Prighter — vea la sección Representante en la UE de la Política de Privacidad para más información.
Integrate Ink LLC conserva la titularidad de la plataforma, el software, el código fuente, las API, la documentación, las marcas, la identidad de marca, los prompts de IA, las plantillas, los flujos de trabajo y toda otra propiedad intelectual relacionada con los Servicios. Usted conserva la titularidad de todos los datos que suba o genere a través de la plataforma, incluidos los registros del CRM, la información de clientes, las reservas, los guiones, el contenido de marketing, los archivos subidos y demás información del negocio. El contenido generado por IA a través de la plataforma (como textos e imágenes publicitarias) le pertenece a usted una vez generado. No reutilizaremos sus datos, su contenido ni los resultados de IA generados para usted con fines de marketing, demostraciones, entrenamiento de modelos, ni ningún otro propósito, sin su permiso explícito.
Usted se compromete a no usar los Servicios para enviar comunicaciones ilícitas, fraudulentas o no solicitadas, y a cumplir con la normativa de telecomunicaciones y mensajería aplicable (incluida la gestión de solicitudes de exclusión) en los mercados donde opere. También se compromete a no configurar los guiones de llamadas con IA para ocultar al comensal que está hablando con un sistema automatizado/de IA.
Los Servicios dependen de proveedores externos (llamadas, mensajería, procesamiento con IA, envío de correo transaccional, alojamiento, y publicación opcional en redes sociales) — vea la página de Subencargados. La disponibilidad de los Servicios depende en parte de estos proveedores. Un Acuerdo de Tratamiento de Datos independiente, que incorpora Cláusulas Contractuales Tipo cuando corresponda, está disponible a solicitud para los clientes que lo requieran — contacte a legal@integrate.ink.
Los Servicios se prestan sobre una base de "disponibilidad" y "tal cual". No prometemos ningún porcentaje de tiempo de actividad específico ni un acuerdo de nivel de servicio. Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones, trabajos de seguridad de emergencia u otros cambios operativos que afecten temporalmente la disponibilidad; si bien empleamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener un servicio confiable, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, conflictos laborales, interrupciones generalizadas de internet, fallos de proveedores en la nube, o fallos de proveedores de infraestructura de terceros críticos.
Los Servicios se prestan "tal cual", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley.
Salvo que la ley aplicable lo prohíba, Integrate Ink LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, ejemplares o punitivos, incluidos lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de reputación, pérdida o corrupción de datos, interrupción del negocio o daño reputacional.
Nuestra responsabilidad agregada derivada de estos Términos o de los Servicios se limita al total de las cuotas de suscripción que usted efectivamente pagó en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo, o, si ha utilizado los Servicios por menos de doce meses, al monto total efectivamente pagado.
Estas limitaciones no aplican en casos de fraude o tergiversación fraudulenta, dolo, negligencia grave cuando la ley aplicable prohíba su limitación, muerte o lesiones personales cuando la ley aplicable prohíba su limitación, o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a la ley aplicable.
Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Integrate Ink LLC frente a reclamos, daños, sanciones, acciones regulatorias y costos legales razonables derivados de su propia conducta, incluidos entre otros: contactar a personas sin la base legal o el consentimiento requeridos; comunicaciones de marketing ilícitas; infracciones del RGPD, la normativa colombiana de protección de datos, la normativa de telecomunicaciones o la normativa contra el spam causadas por sus acciones; guiones de llamadas con IA o contenido de SMS/WhatsApp que usted haya creado, aprobado o modificado; publicidad engañosa o ilícita; e infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros. Esta indemnización no aplica cuando el reclamo resulte exclusivamente de nuestra propia negligencia o dolo.
Podemos suspender o cancelar su cuenta por razones que incluyen, entre otras: incumplimiento de estos Términos; uso ilícito, abusivo, fraudulento o engañoso de la plataforma; envío de spam o mensajería no autorizada; intentos de ocultar las revelaciones de IA legalmente requeridas; o actividad que amenace la seguridad, integridad o disponibilidad de los Servicios. Cuando sea razonablemente posible, le daremos aviso y la oportunidad de subsanar el incumplimiento antes de cancelar su cuenta. Sin embargo, podemos suspender o cancelar el acceso de forma inmediata y sin aviso previo cuando sea necesario para cumplir con la ley aplicable, proteger la plataforma, prevenir fraude o abuso, o atender un riesgo de seguridad.
Cancelar su suscripción solo detiene la facturación futura (vea "Reembolsos y cancelación" más arriba) — no elimina su cuenta ni sus datos. Si desea que su cuenta empresarial y los datos asociados se eliminen de forma permanente, debe enviar una solicitud de eliminación independiente a través de support@integrate.ink u otro canal designado.
Tras la terminación o una solicitud de eliminación, podemos conservar los datos hasta por 90 días para fines operativos legítimos (recuperación de la cuenta, disputas de facturación, prevención de fraude, copias de seguridad y recuperación ante desastres, y cumplimiento legal), antes de que sean eliminados de forma permanente o anonimizados de forma irreversible — vea nuestra Política de privacidad para el cronograma completo de conservación.
Si discontinuamos permanentemente los Servicios, le daremos un aviso previo de al menos 30 días siempre que sea razonablemente posible, durante el cual tendrá la oportunidad de exportar sus datos antes de la eliminación permanente, sujeto a las obligaciones legales aplicables.
Los entornos de demostración se ofrecen únicamente con fines de evaluación. Los datos de demostración pueden reiniciarse, modificarse o eliminarse de forma permanente en cualquier momento y sin previo aviso, y nunca deben usarse para operaciones comerciales reales ni para almacenar información importante del negocio. No se aplican garantías de disponibilidad ni de conservación de datos a los entornos de demostración.
Podemos ceder o transferir este acuerdo en el marco de una fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de la totalidad o la mayor parte de nuestros activos, siempre que usted reciba un aviso razonable. Usted no puede ceder ni transferir su acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Estos Términos se rigen por las leyes de Wyoming, United States, sin perjuicio de las normas sobre conflicto de leyes. Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa mediante negociaciones de buena fe; si la disputa no puede resolverse de manera informal dentro de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá iniciar acciones legales. Sujeto a las disposiciones obligatorias de la ley aplicable, los tribunales estatales y federales ubicados en Wyoming, United States tendrán jurisdicción exclusiva sobre las disputas derivadas de estos Términos o de los Servicios.
Nada en estos Términos limita ni excluye ningún derecho o recurso que no pueda renunciarse legalmente conforme a la ley aplicable, incluido su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión competente, como el Garante italiano para la Protección de Datos Personales o la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC).
Los Servicios están destinados exclusivamente a empresas y otras organizaciones comerciales. Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que actúa en nombre de una entidad comercial o en otra capacidad profesional o comercial, y no como un consumidor individual que adquiere servicios para uso personal, familiar o doméstico. Podemos rechazar o cancelar cuentas creadas para uso personal o de consumidor.
Podemos actualizar estos Términos; los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación siempre que sea razonablemente posible, y se reflejarán con un nuevo número de versión indicado arriba. Las actualizaciones administrativas, legales o no sustanciales menores pueden entrar en vigor de inmediato. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Si usted nos brinda sugerencias, ideas, solicitudes de funciones u otros comentarios, podemos usarlos, modificarlos, implementarlos e incorporarlos sin restricción y sin obligación alguna de brindar compensación, atribución o derechos exclusivos. Esta cláusula aplica únicamente a los comentarios que usted envíe voluntariamente y no nos otorga ningún derecho de propiedad sobre sus datos o contenido.
Notificaciones legales: legal@integrate.ink. Soporte general: support@integrate.ink.
Integrate Ink LLC es una Limited Liability Company (LLC) registrada en Wyoming, United States.
Número de registro de Wyoming (Filing ID): 2026-002029445
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